والو قبول دارد که پشتیبانی از مشتری آن ها در استیم ضعیف است

پشتیبانی استیم از مشریان و سرویس دهی به آن ها برای حل مشکلات و پاسخ گویی به سوالات مردمی وضعیت مطلوبی ندارد. تاجایی که به نقل از کوتاکو، شرکت اعتبارسنجی Better Business Bureau به این شرکت، که بزرگ ترین سرویس دهنده بازی کامپیوتری برای PC محسوب می شود، نمره ضعیف F را داده است. درحالی که شرکت های مطرح گیم اغلب استاندارد A را کسب کرده اند.

BBB دو سال پیش متوجه شده است که از بیش از 700 اعتراضی که کاربران نسبت به خدمات استیم، از جمله فروش CD Key های نامعتبر به صورت مکتوب برای والو فرستاده اند، 500 مورد پاسخی دریافت نکرده اند. BBB این مشکل را به والو ارجاع داده است و با این که آن ها هر شش ماه یک بار وضعیت شرکت های مختلف را بررسی می کنند، هنوز بهبودی در سیاست های خدمات پس از فروش استیم مشاهده نکرده اند.

آقای اریک جانسون فعال در امور توسعه تجاری شرکت والو، اگرچه بررسی های BBB را فاقد دقت و ارزش کافی برای قضاوت در این زمینه می داند، اما از طرفی به کاربران استیم بابت گله‌مند بودنشان از خدمات پس از فروش شرکت حق داده و قول بهبود این مسئله را در سال جاری داده است.

«این طور احساس نمی‌کنیم که پشتیبانی و سرویس‌دهی به مشتریان در حال حاضر در وضعیت مناسبی قرار دارد. فکر می کنم مردم حق دارند. وقتی آن ها می گویند پشتیبانی ما بد است، واکنش اولیه ما نباید این طور باشد که: «نه اتفاقا خیلی هم خوب است، بیایید درست نگاه کنید.» باید گفت نه، احتمالا درست می گویند. چون در این زمینه ها معمولا حق با آن هاست. ما این شکایت ها را می شنویم و قرار است تمرکز ویژه ای در طول سال روی آن ها داشته باشیم. کارهای زیادی برای انجام داریم و باید بهتر از این عمل کنیم.»

آقای جانسون به عملکرد ضعیف استیم در پشتیبانی از کاربران و مشکلاتی در بازگرداندن پول آن ها در صورت بروز مشکل در بازی های خریداری شده اشاره کرده است و امیدوار است امسال بتوانند راهکار اساسی برای حل این مسائل بیندیشند.