والو قبول دارد که پشتیبانی از مشتری آن ها در استیم ضعیف است

توسط فرشاد خرمی در ۲۵ اسفند ۱۳۹۳ , ۱۹:۰۷

پشتیبانی استیم از مشریان و سرویس دهی به آن ها برای حل مشکلات و پاسخ گویی به سوالات مردمی وضعیت مطلوبی ندارد. تاجایی که به نقل از کوتاکو، شرکت اعتبارسنجی Better Business Bureau به این شرکت، که بزرگ ترین سرویس دهنده بازی کامپیوتری برای PC محسوب می شود، نمره ضعیف F را داده است. درحالی که شرکت های مطرح گیم اغلب استاندارد A را کسب کرده اند.

BBB دو سال پیش متوجه شده است که از بیش از ۷۰۰ اعتراضی که کاربران نسبت به خدمات استیم، از جمله فروش CD Key های نامعتبر به صورت مکتوب برای والو فرستاده اند، ۵۰۰ مورد پاسخی دریافت نکرده اند. BBB این مشکل را به والو ارجاع داده است و با این که آن ها هر شش ماه یک بار وضعیت شرکت های مختلف را بررسی می کنند، هنوز بهبودی در سیاست های خدمات پس از فروش استیم مشاهده نکرده اند.

آقای اریک جانسون فعال در امور توسعه تجاری شرکت والو، اگرچه بررسی های BBB را فاقد دقت و ارزش کافی برای قضاوت در این زمینه می داند، اما از طرفی به کاربران استیم بابت گله‌مند بودنشان از خدمات پس از فروش شرکت حق داده و قول بهبود این مسئله را در سال جاری داده است.

«این طور احساس نمی‌کنیم که پشتیبانی و سرویس‌دهی به مشتریان در حال حاضر در وضعیت مناسبی قرار دارد. فکر می کنم مردم حق دارند. وقتی آن ها می گویند پشتیبانی ما بد است، واکنش اولیه ما نباید این طور باشد که: «نه اتفاقا خیلی هم خوب است، بیایید درست نگاه کنید.» باید گفت نه، احتمالا درست می گویند. چون در این زمینه ها معمولا حق با آن هاست. ما این شکایت ها را می شنویم و قرار است تمرکز ویژه ای در طول سال روی آن ها داشته باشیم. کارهای زیادی برای انجام داریم و باید بهتر از این عمل کنیم.»

آقای جانسون به عملکرد ضعیف استیم در پشتیبانی از کاربران و مشکلاتی در بازگرداندن پول آن ها در صورت بروز مشکل در بازی های خریداری شده اشاره کرده است و امیدوار است امسال بتوانند راهکار اساسی برای حل این مسائل بیندیشند.

دیدگاه
۸ دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

:27: 
:D 
:40: 
:44: 
:-) 
:10: 
:41: 
:60: 
;) 
:59: 
:( 
:16: 
:162: 
:13: 
:\ 
:22: 
:42: 
:11: 
:111: 
:17: 
:20: 
:wow: 
:| 
:49: 
:54: 
:56: 
:45: 
:47: 
:46: 
:43: 
:57: 
:like: 
:dislike: 
:metal: 
:51: 
:52: 
:55: 
:58: 
:48: 
:spoiler: 
:53: 
:steam: 
:xbox: 
:PS: 
:n: 
:50: 
:discord: 
 

8 Replies to “والو قبول دارد که پشتیبانی از مشتری آن ها در استیم ضعیف است”

  1. alireza گفت:

    استیم فقط به فکر خودشو بازی های خودشه(dota-team fortressو…) :!: :۲۱: :pc:

    ۰ ۰
    1. Elgar Durand گفت:

      میخوای به فکر بازی های EA هم باشه ؟ :۲۳:

      ۴ ۰
    2. Very Big Daddy گفت:

      بازی های EA اصلا تو استیم نیستن. :۱۲: :۱۲: منظورش سایر ناشرهاست. :۱۲: :۱۲:

      ۰ ۰
  2. Very Big Daddy گفت:

    کاملا درسته.استیم با تمام خوبی هاش،سیستم پاسخ دهی به مشکلات کاربراش افتضاخه!

    ۳ ۰
  3. Elgar Durand گفت:

    والا همین مورد آخری که اشاره کردند ، برا پشتیبانی کافیه !
    من خودم کسی رو میشناختم که اکانت استیمش هک شد و بعد از شکایت ، همه آیتم هاش هیچی‌ ، چند تا آیتم هم والو به خاطر عذر خواهی فرستاد.
    در ضمن نگاهی به این لیست کذایی بندازید بد نیست !
    یوبیسافت و EA رنک A را دریافت کردند ولی استیم F :lol:
    و این که ملت خیلی پر توقع شدن !
    از سایت های فیک و اینا سی دی کی میخرن بعد میندازن تقصیر ولو :۲۳:
    الان ولو چی کار کنه برا شماها ؟ مثل آدم برید از استور خرید کنید

    ۴ ۰
  4. princemoji گفت:

    جان مادرش این آپدیت های الکی د.وتا برداشته بشه واسه من از پشتیبانی هم خیلی زیاده :lol:

    ۱ ۰
  5. alireza گفت:

    حالا مگه اکانت استیم چی هست که هکش کنن :۲۵:
    اصلا بیان من خودم اکانتمو میدم بهشون :۲۶:
    :pc:

    ۰ ۰
  6. بیان اکات استیم من رو زیر و رو کنن…چی گیرشون میاد؟؟:|

    همین که فعلاً پرچم PC گیم رو بالا نگه داشته به نظر من کافیه…با توجّه به پیشرفت ها روز افزون استیم این مشکل هم احتمالاً تا سال آینده حل میشه :pc: :pc:

    ۰ ۰